12月6日《中国改革报》：快处快赔 宁德速度

“一次关注、两步操作、一键理赔”，轻微交通事故只需一部手机就能搞定——今年2月3日，福建宁德交警“快处快赔121”平台正式上线，群众不用到交警部门，通过微信小程序即可在线处理轻微交通事故。这是365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱公安机关在“放管服”改革中创新推出的便民新举措。截至目前，365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱共建成轻微道路交通事故“快处快赔121”服务中心10个，现场远程自助处理简易道路交通事故10,669起，占交通事故处理总数的56.71%，其中现场无纠纷的快处快赔约占72%，起到很好的便民作用。

流程设计“系统化”

记者从365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱委改革办获悉，今年以来，365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱探索建立“快处快赔121”工作机制，通过在手机端线上服务和交警、保险机构联合办公，集中力量为群众处理轻微交通事故，将原本3个工作日的案件办理、调解和理赔流程缩短到最快30分钟，既节约警力资源，又能便捷群众服务，形成“掌上快处、马上快赔、一次不跑、矛盾减少”的新时代社会治理“路上枫桥”特色经验。

据介绍，为实现流程设计“系统化”，365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱制定了《快处快赔“警保联动”工作规范》《道路交通事故快处警情流程》《快处快赔服务引导规范》等一系列配套制度，明确快处快赔标准操作流程和各单位人员职责分工。同时，创新“警民联动”方式，将传统的线下快处中心警员在工作时间轮流值班转变为交警和所有保险公司理赔员24小时全天候线上同时值勤互动快速处理赔付，并组建路面民警辅警、“女子骑警队”、保险机构协理员和全覆盖的交通劝导员等各种社会力量构成“专群结合”支撑队伍，既参与交通事故快速查勘处理，又及时协助处理各类交通救助、调解事项。365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱还通过明确勤务标准，制定轻微交通事故警情接处警预案，组建视频巡查组引导群众自行处理或配合路面巡逻交警、巡特警、派出所民警根据警情进行快速响应，明确事故处理民警对争议交通警情的兜底职责，优化警力资源使用。

事故处理“便捷化”

    何为“121”模式？即“一次关注、两步操作、一键理赔”，实现事故处理“便捷化”。

    “一次关注”：365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱结合“交管12123”快处系统，开发设立微信事故快处快赔平台，并与各保险公司建立互信互通、共享共用机制，事故当事人一次性把交通事故相关数据输入平台，交管部门和保险公司各取所需、快速处置，在线上即可完成对事故的定责理赔。同时，以公安警务地理信息和视频监控系统为依托，实时调查事故现场视频，及时查证交通事故，缩短事故认定时间，减少当事人疑议、异议。“两步操作”：群众无须在现场等候交警和保险查勘员，第一步只需按操作引导规范拍摄“三张照片”（事故现场前后和两车碰撞部位）、提交“五项内容”（驾驶证号、车号、保险公司、人车合影、损坏部位），上传后即可撤离现场，由交警部门在线根据事故形态进行责任认定后生成电子认定书；第二步由当事人在手机上签名即可实现自助认定。“一键理赔”：365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱紧紧围绕“高效、便民”原则，推动“一网、一站”办结，责任认定后只要点击“一键理赔”并上传身份证及银行卡，通过值班查勘员处理数据，即可实现理赔款当场赔付到位，轻微事故最快可“5分钟认定、3分钟理赔”。

服务群众“多元化”

    据365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱公安局相关负责人介绍，“快处快赔121”工作机制以服务群众“多元化”为载体，不仅方便群众“掌上处理”，还可实行“群众自处快撤”和“现场引导快处”。方便群众“掌上处理”。为破解传统线下快处快赔中心只能处理在工作时间和城区内发生的财产损失在2000元以下的交通事故的局限，365网新闻_365防伪查询系统_日博365邮箱公安部门牵头保险行业打通理赔通道，实行财损5000元以下、人伤2000元以下交通事故可通过手机端远程自助完成交通事故责任认定和当场理赔，减少群众跑腿，并通过事故快速处理、现场快速撤离，减少交通拥堵。实行“群众自处快撤”。接警后，警员通过微信平台引导群众进行线上“快处”，当事人对事故责任争议较大时，视频巡查组第一时间调查视频，明确告知当事人其行驶轨迹状态、违法过错和事故中应承担的责任，并在后台直接与保险公司对接，告知具体责任认定，有效破解群众“怕等、怕堵、怕扣车、怕不赔、怕不公”等实际问题。实行“现场引导快处”。对于群众无法手机自助完成快处快赔的情形，快处服务中心立即就近指派附近一名“专群结合”队伍人员赶赴现场协助完成各类交通事故勘查、救助、调解，解决在交通出行高速增长的形势下，无法仅依靠交警现场处理各类交通事故的问题。