一、背景情况

　　以往企业反映诉求，大多通过线上的政企直通车平台和12345热线，受分流转办、文字答复等因素影响，企业生产经营过程中遇到的急事、难题可能无法得到及时有效解决，极大影响市场主体满意度。为进一步加强优化营商环境工作的统筹协调，柘荣县开设“营商茬室”（营商环境协调室），通过企业“找茬”“揭短”、部门“会诊”“处方”的方式，实现常态对接、即时解决，以更实的举措、更大的力度助企纾困。

　　二、主要做法

　　（一）发挥“营商监督员”作用，实时“体检” 

　　制定《柘荣县优化营商环境工作推进小组办公室关于建立优化营商环境工作议事协调机制》，依托行政服务中心大平台设立“营商茬室”（营商环境协调室），聘请辖区内10位商会代表作为营商环境监督员，充分发挥各商会桥梁纽带作用，通过亲身办事、会员反馈、现场暗访、监督评价等方式着力发现涉企部门、窗口单位、乡镇（街道）在服务态度、服务水平、服务效率等方面存在的问题，并对产业发展、招商引资、项目建设等重点领域进行“全面体检”，提出有建设性、针对性的意见建议，让分歧和问题化解于萌芽状态。

　　（二）召开“营商下午茬”会议，联合“会诊” 

　　为进一步畅通政企沟通渠道，依托行政服务中心“局长服务日”，建立上下贯通、横向联动的常态化联席会商、联合会办工作机制。每月21日下午在“营商茬室”组织监督员、相关企业和责任部门，围绕企业开办、财产登记、融资信贷、招标投标等企业“全生命周期”存在的突出问题，“面对面”沟通会商，打通堵点、填补缺点，“一对一”靶向施策，精准解读、推送惠企政策，持续释放政企连心、同舟共济的强烈信号。

　　（三）建立“营商茬话汇”台账，定向“处方” 

　　针对“营商下午茬”中反映的困难问题和提出的意见建议，紧扣事前、事中、事后三个关键点，建立“收集汇总-交办督办-结果反馈”的闭环处置机制，形成“营商茬话汇”台账，实现任务清、职责明、便于整改提升的信息闭环、责任闭环和工作闭环。通过一本问题台账、一张责任清单和一个政企沟通群，实时对接相关责任部门，逐项跟踪落实，定期回访问效，以最短的时间、最优的方案着力解决营商环境各类疑难杂症，形成集中发力、共解难题的良性互动。

　　三、取得成效

　　通过设立“营商茬室”、聘请“营商监督员”和定期召开“营商下午茬”等一系列优化营商环境措施，为企业反映诉求拓宽了渠道，为政府发现问题提供了平台，也为政企交流互动搭建了桥梁，有助于进一步规范提升招商引资、项目落地、企业办事等领域服务质效，发动社会力量共同参与营商环境建设，充分营造“亲商、重商、爱商、敬商”的良好社会氛围。截至目前，通过“营商茬话汇”台账共解决问题诉求28个、收集意见建议23条，精准推送惠企政策33条。