各入驻中心窗口单位：

　　现将《周宁县行政服务中心办事大厅“局长服务日”活动工作实施方案》印发给你们，请认真执行。

　　周宁县发展和改革局

          周宁县行政服务中心管委会

　　2022年2月16日

　　周宁县行政服务中心办事大厅“局长服务日”活动工作实施方案

　　为充分贯彻落实国家、省、市、县关于优化营商环境建设的相关指示精神，进一步推动“放管服”改革，实现审批提质增效，经研究决定，结合我县实际，特制定本实施方案。

　　一、总体要求

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，深入贯彻落实习近平总书记来闽考察重要讲话和对宁德工作的重要指示批示精神，弘扬伟大建党精神，始终牢记“两个确立”，坚决做到“两个维护”，紧紧围绕打响“宁德服务”“周宁名片”和打造一流营商环境的工作目标，通过开展“局长服务日”活动，充分发挥领导干部带头示范作用，真正做到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，不断提升企业群众获得感。

　　二、服务时间

　　各部门单位主要领导每月驻点现场办公或下企业不少于2天。其中：各入驻行政服务中心办事窗口所属单位主要负责人到窗口现场办公每月不少于1个工作日，“局长服务日”为每月1日、11日、或21日（遇非工作日顺延）。主要负责人“局长服务日”均无法到现场办公，应安排分管领导到窗口现场办公，并在当月自行安排不少于1个工作日到窗口现场办公。

　　现场办公时间为8:00－12:00，15:00－18:00（夏令时）、14:30－17:30（冬令时）

　　三、工作职责

　　1.传达贯彻落实上级关于行政审批制度改革、政务服务、优化营商环境等方面的文件精神。

　　2.深入了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，对窗口受理的事项进行现场审核、审批。

　　3.现场调研办事流程、服务质量，掌握窗口工作运行情况及存在的困难和问题，及时予以研究解决，并优化创新行政审批服务机制，提升行政审批服务质效。

　　4.亲自接待办事群众和企业，通过亲自办、代理办、陪同办等形式，了解服务对象需求，做好惠企利民、招商引资优惠政策和优化营商环境举措的政策咨询和宣传，协调解决企业和群众在办事过程中遇到的困难问题。

　　5.现场对窗口人员办事效率、服务意识、服务态度及遵守各项纪律制度情况等进行督查，改进窗口工作作风。

　　6.针对日常窗口服务无法解决的企业问题，局长通过深入企业，面对面地沟通协调解决企业遇到的困难，并结合本单位工作实际，研究制定普遍性问题的对策措施，补齐短板，确保各项工作扎实高效推进。

　　7.实行“局长轮值服务”，根据省、市、县重点项目前期工作的进展情况，由相关部门主要领导带领业务科室负责人，会同前期办工作人员，集中协调解决项目前期推进过程中涉及本部门职责范围内的难点、堵点事项。

　　8.对现场办公或下企业服务中收集到的各类问题建立台账，明确整改责任及整改时限，及时整改销号，努力提升本单位的政务服务水平。

　　9.认真落实县委、县政府部署的相关工作。

　　四、组织保障

　　（一）加强组织领导。各进驻单位要高度重视、统一思想，把开展服务工作作为联系群众的桥梁纽带，践行群众路线的重要平台，切实加强领导，科学安排，保证“局长服务日”工作各项工作有序开展。

　　（二）严格考勤制度。在各入驻窗口设置“局长服务岗”，各入驻窗口所属单位主要负责人要执行行政服务中心办事大厅考勤制度，办公当天要及时签到、签退，并填写《局长服务日工作记录表》。

　　（三）强化监督检查。县两办督查室要加强对“局长服务日”工作的督促检查，坚决防止工作走过场、流于形式，切实保障“局长服务日”工作顺利开展、取得实效。

　　（四）加强社会监督。通过面对面服务企业服务群众，让作风建设在群众的监督、参与下推进，取得群众满意的效果。发挥群众监督的正能量，及时查办受理案件。

　　五、考核方式

　　“局长服务日”每月工作开展情况、受理的问题材料、工作记录表、现场照片，于当月底报送县行管委。

　　县行管委按月对各单位局长的出勤情况、工作实际等情况进行考核评估、通报，并将局长服务日工作情况纳入营商环境指数考评。

　　附件：1.“局长服务日”部门（单位）名单

　　2.局长服务日工作记录表（实地探访）

　　3.局长服务日工作记录表（窗口服务）

　　附件1

　　“局长服务日”部门（单位）名单

　　设置前台窗口服务的单位：住建局、自然资源局、公安局、人社局、税务局、医保局、林业局、民政局、市场监督管理局、公积金周宁办事处、农村信用联社、水务公司、国网电力周宁供电公司，广电网络。

　　综合窗口服务的单位：城市管理局、生态环境局、卫健局、农业农村局、水利局、工信局、交通运输局、人防办、发改局。

　　附件2

　　局长服务日工作记录表（实地探访）

　　年   月   日

　　附件3

　　局长服务日工作记录表（窗口服务）